Automatiser les opérations qui bloquent la croissance.
Fleming Wilde aide les PME du Québec à transformer les flux manuels, les tableurs fragiles et les suivis par courriel en systèmes opérationnels clairs. L'objectif n'est pas d'empiler des outils : c'est de retirer les frictions qui ralentissent le travail réel.
Quand ce mandat est pertinent
Les mêmes données sont ressaisies dans plusieurs outils.
Les suivis client, fournisseur ou interne dépendent d'une seule personne.
Les erreurs de copie, de statut ou de version causent des retards.
L'équipe veut automatiser sans perdre le contrôle des exceptions.
Ce que le mandat doit produire
Une carte simple des flux critiques, des propriétaires et des points de rupture.
Des automatisations livrées avec journalisation, reprise manuelle et responsabilité claire.
Des intégrations entre CRM, formulaires, courriel, tableurs, facturation ou outils métiers existants.
Une documentation courte que l'équipe peut utiliser après la livraison.
Avant / après opérationnel
Avant : demandes reçues par courriel, copiées dans un tableur, puis suivies de mémoire.
Après : intake structuré, attribution automatique, statut visible et rappel avant blocage.
Avant : exports manuels pour rapprocher commandes, factures et paiements.
Après : rapprochement assisté, exceptions isolées et preuve de traitement conservée.
Terrains fréquents
Preuves recherchées
Moins de suivi invisible
Les automatismes doivent rendre les statuts visibles au lieu de déplacer la pression sur une autre personne.
Exceptions gardées humaines
Les cas ambigus sortent du flux automatique et reviennent à un responsable identifié.
Système maintenable
Chaque flux livré doit avoir un propriétaire, une trace et un chemin de reprise.
Questions fréquentes
Faut-il remplacer nos outils pour automatiser ?
Non. Le point de départ est généralement l'outillage déjà en place. Le mandat vise d'abord les flux qui se répètent, les données qui circulent mal et les endroits où une intégration légère peut créer un gain durable.
Comment éviter une automatisation fragile ?
Chaque automatisation doit prévoir les exceptions, les permissions, les journaux et la reprise manuelle. Un flux sans mécanisme de contrôle n'est pas considéré comme terminé.
Cartographier un flux critique
Décrivez le processus qui vous coûte le plus de temps. Nous pouvons commencer par le rendre visible avant de décider quoi automatiser.